Wat is een

Touchpoint scan?

Een Touchpoint scan toont je hoe je klanten nog beter en dieper raakt.

Wisefools style

Je webshop trekt volk, maar dat volk vult geen winkelmandje. Om een of andere reden roept die call to action niet op tot actie. Moet er een chatbot bij? Schort er wat aan je UX? Sla je stappen over? Als er een touchpoint is waar je klant over valt, dan zetten we daar ons vergrootglas op.

Het antwoord op al die vragen zit bij je publiek. Je customers, die vastlopen ergens in hun customer journey. Om wat vastgeroest zit weer los te roesten, stappen we in hun schoenen en doorlopen we hetzelfde traject als zij. Iedereen gelijk voor de wet — behalve dan dat wij kijken vanuit onze ervaring als experience architects.

De drie dingen waar we op hameren: elk touchpoint moet zinvol zijn, authentiek en efficiënt. Dat checken we voor je bestaande touchpoint. En voor degene die nog ontbreken, zetten we je op pad.

Touchpoint scan in 4 etappes

01

Kick-off: het probleem definiëren

De eerste vraag is wat er schort: moet je touchpoint verbeterd worden, of moet er een nieuw gecreëerd worden? We leggen een plan van aanpak vast voor we beginnen.

02

Flow in kaart brengen

Onze experience architects lopen door het traject dat naar je touchpoint leidt: hoe loopt de weg er naartoe? Wat gebeurt er nadien? Hoe kan het beter? Dat alles in een helder visueel overzicht.

03

Doelgroep deep-dive

Je gebruikers, daar zit de echte kennis. Waar haperen zij? Waarom klikken ze niet op die ene knop? Wat vonden ze goed en niet goed? We interviewen hen op zoek naar de hiaten in je touchpoint.

04

Experience report

Een benchmark die je vertelt wat je moet doen om te scoren met je touchpoint. Je krijgt zowel de feedback van je gebruikers als die van onze experts. Conclusie: moeten we aan dit touchpoint schaven? Moeten we dit touchpoint überhaupt wel bouwen? Of moeten we het tout court schrappen?

In vier stappen weet je precies hoe het zit met je touchpoint. We vertellen je hoe je het on point krijgt zodat het keer op keer klikt met je doelgroep.

Close up of a touchpoint scan

Touchpoint scan

aanvragen

Als er een touchpoint is waar je klant over valt, dan zetten we daar ons vergrootglas op. Vis in vier stappen uit of je touchpoint scoort en waar het beter kan.

Image of an employee
Touchpoint scan aanvragen
Bedankt! We hebben jouw aanvraag goed ontvangen en nemen contact op.
Er is iets misgegaan... Probeer het opnieuw.

Dries neemt spoedig contact op.